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NA KLANCU d.o.o.

EU Condiciones de venta

Al comprar Productos en la tienda online www.tadejpogacar.com (en adelante: (“Plataforma”) como Consumidor de la Unión Europea (en adelante: “UE”), se aplicará el presente contrato a distancia (en adelante: “Condiciones de Venta” o “Condiciones”), por el que se considerará como vendedor de bienes y proveedor de la Plataforma a la siguiente persona jurídica:

NA KLANCU d.o.o.

Registered Business Address: Brodišče 9, Trzin

Código de la ciudad / Ciudad: 1236 Trzin

País: Eslovenia, Europa

Correo electrónico: [email protected]

(en adelante: “NA KLANCU d.o.o.” “Vendedor,” “nosotros” o “nuestro”)

Los consumidores del Reino Unido también deben tener en cuenta que el Reino Unido dejó de ser un Estado miembro de la UE tras su retirada de la UE el 31 de enero de 2020. Dado que las presentes Condiciones de Venta confieren derechos al consumidor a los ciudadanos de la UE, tal y como se establece en la legislación nacional de la UE y de los Estados miembros, es posible que cierta legislación de protección del consumidor deje de aplicarse a los consumidores con sede en el Reino Unido. Las entregas en el Reino Unido también pueden estar sujetas a cargos de importación adicionales y al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que pueden ser imprevisibles en el momento de la redacción de este documento. Por lo tanto, se ruega a los consumidores residentes en el Reino Unido que consulten a sus organismos nacionales de protección del consumidor y que se pongan en contacto con NA KLANCU d.o.o. en [email protected] antes de realizar un pedido en la Plataforma, en caso de que tengan alguna duda sobre sus derechos o posibles costes imprevisibles en relación con estas Condiciones de Venta.

Le pedimos que lea detenidamente estas Condiciones de Venta antes de realizar un pedido de Productos en línea en la Plataforma y que compruebe que los detalles de su pedido son completos y precisos antes de enviarlo.

Puede informarnos de cualquier error o problema en [email protected] 

Su uso de la Plataforma también se rige por la https://www.tadejpogacar.com/privacy y las Condiciones de Uso de NA KLANCU d.o.o., que se incorporan al presente documento por esta referencia.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN A DISTANCIA

No dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected] por cualquier motivo relacionado con la compra o por cualquier otra razón, incluso porque desee presentar una queja.

Si tenemos que ponernos en contacto con usted o enviarle una notificación por escrito, lo haremos por correo electrónico o por correo postal a la dirección que nos haya facilitado en su pedido.

APLICABILIDAD, ACCESO Y ACTUALIZACIONES DE ESTAS CONDICIONES DE VENTA

Estas Condiciones de venta están disponibles en el siguiente enlace: https://www.tadejpogacar.com/terms .

Tenga en cuenta que antes de realizar un pedido y efectuar un pago se le pedirá que acepte estas Condiciones de Venta.

Estas Condiciones de Venta representan un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted y NA KLANCU d.o.o. que usted acepta cuando realiza un pedido y efectúa un pago por un bien que se vende en la Plataforma (en adelante: “Producto”).

Si se niega a aceptar estas Condiciones de Venta, no podrá pedir ningún Producto en nuestra Plataforma ni realizar ningún pago relacionado con el mismo.

Podemos revisar estas Condiciones de Venta en cualquier momento modificando esta página. Por favor, revise esta página de vez en cuando para tomar nota de cualquier cambio que hayamos hecho, ya que las Condiciones de Venta publicadas en la Plataforma en el momento de realizar su pedido regirán esa compra particular en la Plataforma y serán vinculantes para usted.

En caso de cualquier discrepancia o incoherencia entre estas Condiciones de Venta y cualquier otra información que pueda encontrar en la Plataforma (incluyendo, pero sin limitarse a cualquier información en nuestra página oficial de soporte: www.tadejpogacar.com), prevalecerán los términos y condiciones establecidos en estas Condiciones de Venta.

También podemos actualizar otras partes de nuestra Plataforma de vez en cuando y podemos cambiar su contenido en cualquier momento. También nos reservamos el derecho a restringir el acceso a partes de nuestra Plataforma o incluso a toda la Plataforma, a nuestra discreción.

OBTENCIÓN DE UNA COPIA EN UN SOPORTE DURADERO

Puede solicitar que le entreguemos en un soporte duradero una copia de estas Condiciones de Venta o de las Condiciones de Venta aplicables en el momento en que adquirió un Producto en la Plataforma. Por favor, dirija dichas solicitudes a [email protected]

REALIZACIÓN Y REPARACIÓN DE PEDIDOS EN LA PLATAFORMA 

Requisitos para realizar pedidos

Para realizar un pedido en la Plataforma, usted declara y garantiza a NA KLANCU d.o.o. que es:

– una persona física que actúa con fines ajenos a su comercio, negocio, oficio o profesión (en adelante: “Consumidor”), y

– que tiene al menos 16 años de edad (o ha alcanzado la edad apropiada con respecto a la legislación específica de su país) y, por lo tanto, tiene la capacidad de celebrar el contrato a distancia con NA KLANCU d.o.o. en virtud de estas Condiciones de Venta, y

– no está comprando los Productos con fines de reventa (es decir, no tiene intención de revender los Productos a otras empresas, consumidores o terceros).

Si no se cumple alguna de estas condiciones, nos reservamos el derecho de restringir las ventas a usted.

Cómo hacer un pedido

Al visitar nuestra Plataforma y habilitar las cookies funcionales, se le mostrarán los Productos disponibles que tenemos a la venta.

Puede desplazarse por la Plataforma y hacer clic en las imágenes de los Productos para obtener más información sobre cada uno de ellos.

Puede añadir la cantidad deseada de cada Producto a su cesta seleccionando un paquete o una opción de descuento y haciendo clic en el botón “Añadir a la cesta” para pasar a la página de pago.

En la página de pago, deberá introducir sus datos de entrega y elegir el método de pago deseado.

También tiene la oportunidad de revisar todos los Productos de su cesta, así como sus precios, el coste del envío, la cantidad que le falta para el envío gratuito, ver el precio total que deberá pagarnos y tener la opción de añadir más Productos u ofertas a su cesta.

A continuación, puede realizar el pedido pulsando el botón “Realizar pedido”.

Nuestra aceptación del pedido tiene lugar cuando se le envían los Productos, por lo que le enviaremos un correo electrónico confirmando que sus Productos han sido enviados (en adelante: “Confirmación del pedido”).

En este momento, usted celebra un contrato a distancia con NA KLANCU d.o.o. en virtud de las presentes Condiciones de Venta (en adelante: el “Contrato”), por lo que es posible que desee imprimir o descargar una copia de estas Condiciones de Venta y de la correspondiente Confirmación de Pedido para futuras consultas. 

Si no podemos suministrarle un Producto, le informaremos de ello por escrito y no confirmaremos ni procesaremos el pedido.

Fallo en la entrega de la confirmación del pedido

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación del pedido y ha transcurrido un tiempo considerable (es decir, más de 45 minutos) desde que realizó el pedido, intente:

– comprobar la pestaña de correo no deseado/correo de promociones, ya que su software de correo electrónico puede estar marcando nuestros correos electrónicos como correo no deseado. Para evitar que esto ocurra, añada [email protected] a su libreta de contactos/correo electrónico); o

– ponerse en contacto con nosotros en [email protected] y describir la situación a nuestro personal de apoyo.

Cómo subsanar un error en un pedido no realizado

La Plataforma le guiará por los pasos que debe seguir para realizar un pedido y efectuar un pago a nosotros.

Si desea subsanar un error en el contenido de su cesta, siempre puede eliminar un producto concreto de la misma reduciendo su importe a 0 o pulsando el botón “-” situado junto al campo correspondiente.

También puede modificar cualquier dato que haya introducido en la página de compra o volver a la parte anterior del proceso de compra pulsando el botón “Atrás” de su navegador o haciendo clic en el logotipo de la empresa o en el menú de la parte superior de la Plataforma.

Cómo subsanar un error en un pedido ya realizado

Puede corregir cualquier pedido siempre que no haya sido enviado para su entrega. Comenzamos a procesar los pedidos realizados en nuestra Plataforma casi inmediatamente.

Si reconoce un error en un pedido que ya ha realizado, debe ponerse en contacto con nosotros en [email protected] lo antes posible. Si el pedido aún no ha salido de nuestros almacenes, aún podemos reparar su pedido.

Si desea cancelar su pedido, consulte la sección Cancelación de su pedido antes de la entrega de estas Condiciones de Venta.

Nuestro derecho a rechazar su pedido o cancelar el Contrato

A pesar de nuestros constantes esfuerzos por garantizar que las cantidades de todos los Productos ofrecidos sean exactas en la Plataforma, nuestro cumplimiento de todos los pedidos en la Plataforma está sujeto a la disponibilidad de los Productos y a las existencias. Asimismo, nos reservamos el derecho a cancelar un Contrato mediante notificación por escrito a usted en las siguientes situaciones, sin que seamos responsables de ningún daño o coste, salvo el reembolso de cualquier cantidad recibida de usted en relación con el Contrato que hayamos cancelado:

PAGO

Métodos de pago

Puede encontrar los métodos de pago que están disponibles para usted en la página de pago, por lo que NA KLANCU d.o.o. ofrece los siguientes métodos de pago:

– envío contra reembolso (por lo que el pago se realizará directamente a la entrega de los Productos solicitados),
– tarjetas de crédito (como se indica en la página de salida),
– PayPal

No aceptamos ningún otro método de pago que no esté explícitamente enumerado y disponible para usted en la página de pago, y no nos hacemos responsables de cualquier pérdida de pago o cualquier otro daño que pueda resultar de los pagos que no se realicen a través de los métodos disponibles y a través de los campos de entrada posteriores relacionados con el pago.

Envío contra reembolso

Si ha elegido el pago contra reembolso como método preferido de entrega y pago en la página de salida (cuando dicha opción esté disponible):

– tenemos la facultad de rechazar ciertas formas de pago;

– solo aceptamos pagos en la moneda local; y/o

– en caso de que no acepte el pedido o no realice el pago completo en el momento de la entrega, nos reservamos el derecho a negarnos a entregar/transferir la titularidad de los Productos.

Procesamiento de pago

El momento en el que se le cobrará el pedido dependerá del método de pago que haya seleccionado al realizar el pago. Los pagos solo pueden ser procesados si la información de facturación puede ser verificada.  

Si paga con tarjeta de crédito/débito, intentaremos deducir el importe adeudado de su cuenta en cuanto envíe su pedido. 

En el caso de que no hayamos recibido ningún pago en el momento de realizar el pedido, no se generará ni se enviará ninguna confirmación de pedido a su correo electrónico y su pedido se considerará cancelado.

Tenga en cuenta que conservamos la plena titularidad legal de todos y cada uno de los Productos hasta que hayamos recibido el pago completo.

PRECIOS Y MONEDA

Todos los precios de los Productos en la Plataforma incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y se cotizan generalmente en la moneda euro (EUR). El importe del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) se mostrará en la factura.

Tenga en cuenta que el cambio del país de entrega puede influir en el precio debido a un cambio de moneda o debido a la fijación de precios específicos del país. 

Si cambia el país de entrega en la página de salida por el Reino Unido, la República Checa (Česká republika), la República de Croacia (Hrvatska) o Hungría (Magyarország), los precios a partir de ese momento se indicarán en la moneda local (es decir, en libras esterlinas (GBP), coronas checas (Kč), kunas croatas (Kn) o forint húngaros (Ft), respectivamente).

Gastos de envío

Los gastos de envío de los Productos a su localidad (en adelante, los “Gastos de envío”) se aplican por pedido y se muestran en la página de salida y en la factura. Los gastos de envío dependen del país al que se envíe el pedido.

Si su cesta alcanza o supera el umbral de entrega gratuita (también “gastos de envío gratuitos”) que se muestra y actualiza en tiempo real en la página de salida, no se le cobrará la entrega estándar de los Productos de su pedido, por lo que el envío gratuito se ofrece para todos los pedidos, cuando la suma de los precios de los Productos contenidos en el pedido alcanza o supera el importe indicado en la página de salida.

Otras condiciones pueden también permitirle obtener la entrega gratuita de sus Productos, si se indican expresamente en la página de salida en el momento de realizar su pedido.

Para conocer los detalles de los costes de entrega, consulte la sección Entrega y seguimiento de nuestra Página de soporte .

Su precio total

El precio total se especifica en la página de pago e incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y los gastos de envío. También se registra en la confirmación del pedido, que le recomendamos que imprima o descargue para futuras consultas. Si paga con tarjeta de crédito, el importe total de su pedido se reflejará en su extracto en su moneda local. 

Si su moneda local es diferente de la moneda en la que se cotizan los precios, su banco aplicará el tipo de cambio aplicable en la fecha de la compra. Su banco puede aplicar un tipo de cambio diferente, que está fuera de nuestro control. 

CAMBIOS EN LOS PRECIOS

Los precios de los Productos serán los que se muestren en la Plataforma. Los precios pueden cambiar de vez en cuando, pero los cambios no afectarán a ningún pedido para el que haya recibido nuestra Confirmación de Pedido.

ENTREGA

La entrega de los Productos que están en stock a los países de la UE suele tardar de 3 a 7 días hábiles, mientras que la entrega al Reino Unido suele tardar de 2 a 7 días hábiles.  

Para los Productos que no están en stock, el plazo de entrega puede ser de hasta 15 días laborables. 

No realizamos envíos en determinados días festivos.

La entrega de un pedido se completará cuando entreguemos los Productos en la dirección que usted nos indicó.

Nuestro transportista puede ponerse en contacto con usted para concertar las entregas, confirmar los detalles de la entrega y reorganizar las entregas (si procede) de vez en cuando.

Los productos se envían en base a la información que usted nos proporciona y usted es responsable de la exactitud de dicha información. Si se incumple alguna normativa (incluida, pero no exclusivamente, la normativa de exportación/importación) debido a la inexactitud de la información proporcionada por usted, usted será responsable de dicha infracción.

Tenga en cuenta que estos plazos se indican para circunstancias normales (es decir, no pandémicas), por lo que, dependiendo de su ubicación y de la normativa aplicable, podrían producirse ligeros retrasos además de los plazos de entrega habituales en caso de que se produzcan acontecimientos fuera de nuestro control (por ejemplo, los cierres derivados de la Covid-19).

Código de seguimiento

Una vez enviado su pedido, recibirá un mensaje nuestro con el código de seguimiento de la entrega. Este código le permitirá hacer un seguimiento de la entrega de sus Productos (cuando este servicio esté disponible).

Por favor, consulte la sección de Entrega y seguimiento de nuestra Página de soporte para más información.

Entrega fallida

Si no hay nadie disponible en la dirección para recibir la entrega, el transportista puede dejar un aviso de intento de entrega para informar de que el pedido ha sido devuelto a su depósito local. Si esto ocurre, póngase en contacto con el transportista en el número que aparece en el aviso de intento de entrega.

Puede intentar comprobar la ubicación de su pedido a través del código de seguimiento suministrado o revisar su bandeja de entrada de correo electrónico para ver si hay mensajes de estado de entrega de nuestro transportista.

Si tiene más problemas, póngase en contacto con nosotros en [email protected]

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Cancelación del pedido antes de la entrega

Puede cancelar cualquier pedido de forma gratuita y sin darnos ninguna razón, siempre que no haya sido enviado todavía. Comenzamos a procesar los pedidos realizados en nuestra tienda online casi inmediatamente.

Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros en [email protected] lo antes posible. Si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén, aún podemos cancelar su pedido.

Si la cancelación del pedido puede ser realizada por nosotros en nuestro almacén (es decir, el pedido aún no ha sido entregado a nuestro transportista para su entrega), cancelaremos el pedido y le enviaremos una notificación por correo electrónico, por lo que la cancelación será gratuita y le devolveremos cualquier pago que ya nos haya abonado en relación con el pedido cancelado.

Si la anulación no es posible, los Productos le serán entregados y podrán ser devueltos de acuerdo con el procedimiento establecido a continuación. 

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Productos defectuosos

Además de lo que prescribe la legislación específica de su país, los Productos entregados pueden considerarse no conformes con su pedido o de otro modo (en adelante: “Defectuosos”), si se le entregaron Productos dañados o Productos incorrectos, si los Productos no tienen una calidad satisfactoria, si los Productos no son aptos para el fin para el que fueron suministrados (así como para cualquier fin específico que usted nos haya dado a conocer y, por tanto, garantizado por nosotros antes de la venta), o si los Productos no son como se anuncian (es decir, no coinciden con la descripción dada a usted o con cualquier modelo o muestra mostrada en el momento de la compra). es decir, no coinciden con la descripción que se le dio, o con los modelos o muestras que se le mostraron en el momento de la compra).

Los Productos defectuosos pueden ser devueltos después de que usted los haya recibido como se indica a continuación.

Solicitud de devolución y reclamación de reparación indicada

Si desea devolver un Producto Defectuoso, póngase en contacto con nosotros en [email protected] y describa el problema en cuestión, así como indique cuál es su remedio deseado, por lo que puede exigir que nosotros (puede elegir libremente un remedio independientemente del orden siguiente):

Si desea devolver un Producto defectuoso, deberá enviarnos la mencionada solicitud de devolución y la reclamación de subsanación indicada a más tardar 2 meses después de descubrir dicho defecto, si bien, en virtud de las legislaciones específicas de cada país, este plazo podría modificarse a favor del Comprador.

En virtud de la legislación general de la UE en materia de protección de los consumidores, somos responsables ante usted de cualquier defecto (falta de conformidad) de un producto que se manifieste en un plazo mínimo de dos años a partir de la entrega de dicho producto, si bien, en virtud de la legislación específica de cada país, este plazo podría modificarse a favor del Comprador. Lo anterior no limita en modo alguno sus derechos legales.

Si el Defecto ha sido subsanado con éxito y si la subsanación incluye la recepción por parte del Comprador de un Producto arreglado o nuevo, el periodo mencionado de nuestra responsabilidad por defectos se renueva completamente a favor del Comprador y se considerará que comienza a partir del momento en que el Comprador recibió los bienes subsanados.

Por favor, tenga en cuenta que en el momento de redactar estas Condiciones de Venta nuestros Productos no tienen piezas de recambio y, por lo tanto, no proporcionamos piezas de recambio a nuestros clientes.

Cuando recibamos su solicitud de devolución, también podremos pedirle que nos proporcione información adicional (por ejemplo, que nos facilite imágenes del artículo defectuoso) o una prueba de compra (por ejemplo, su número de confirmación de pedido, número de factura, etc.) antes de aceptar o rechazar su solicitud.

En los casos en los que no discutamos la existencia del defecto, le notificaremos que estamos de acuerdo con la existencia del defecto por escrito y llevaremos a cabo la reparación solicitada por usted lo antes posible, por lo que podríamos notificarle que está obligado a devolvernos el producto defectuoso y que no llevaremos a cabo la reparación (o no podremos hacerlo) antes de recibir el producto (es decir, podríamos negarnos a ofrecerle el reembolso antes de recibir el producto defectuoso).

Si este fuera el caso, consulte la sección Cómo devolver productos defectuosos de estas Condiciones de Venta.

En los casos en los que discrepemos de la existencia del Defecto (y de su solicitud de reparación), le responderemos también por escrito con nuestra justificación, por lo que, independientemente de que estemos o no de acuerdo con la existencia del Defecto, nuestra comunicación escrita al respecto se enviará a más tardar en el plazo de 8 días desde la recepción de su solicitud de devolución.

Todos los reembolsos aceptados incluirán el importe íntegro que usted pagó por el Producto defectuoso (es decir, el precio del Producto, incluidos todos los impuestos, así como los Gastos de envío) de la Confirmación de pedido correspondiente, por lo que también le reembolsaremos los gastos de envío en los que haya podido incurrir debido a nuestra petición de que nos devuelva el Producto defectuoso.

Le reembolsaremos el importe a la tarjeta de crédito/débito u otro método de pago que nos haya facilitado al realizar el pedido originalmente, o según lo especificado por usted en su solicitud de reembolso. El reembolso se procesará tan pronto como sea posible, pero dentro de los 8 días hábiles siguientes a la llegada del producto defectuoso a nosotros.

No aceptamos paquetes enviados contra reembolso.

Cómo devolver productos defectuosos

Para solicitar un reembolso, consulte el apartado DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS de las Condiciones de Venta y póngase en contacto con nosotros en [email protected] antes de enviarnos cualquier Producto.

Cuando le notifiquemos sobre la aprobación de su solicitud de reembolso y reclamación de reparación, le especificaremos si necesitamos que nos devuelva el Producto Defectuoso y podremos negarnos a ofrecerle el reembolso antes de que recibamos el Producto Defectuoso.

Cuando este sea el caso, deberá sellar el Producto Defectuoso en un paquete normal y enviarlo por correo ordinario a nuestra dirección en:

NA KLANCU d.o.o.

Brodišče 9, Trzin

1236 Trzin

Eslovenia – EU

Le notificaremos inmediatamente cuando recibamos el producto defectuoso y llevaremos a cabo la solución elegida por usted. Si nos pide que le reembolsemos la totalidad del importe que pagó por el Producto defectuoso (es decir, el precio del Producto, incluidos todos los impuestos, así como los Gastos de envío) de la Confirmación de pedido correspondiente, por lo que también le reembolsaremos los gastos de envío en los que incurrió al devolvernos el Producto defectuoso.

Le reembolsaremos el importe a la tarjeta de crédito/débito u otro método de pago que nos haya facilitado al realizar el pedido originalmente, o según lo especificado por usted en su solicitud de reembolso. El reembolso se procesará tan pronto como sea posible, pero dentro de los 8 días hábiles siguientes a la llegada del producto defectuoso a nosotros.

No aceptamos paquetes enviados contra reembolso.

SU DERECHO DE DESISTIMIENTO

Sin necesidad de indicar ningún motivo, puede ejercer su derecho de desistimiento legal y devolvernos el Producto a cambio de un reembolso completo.

Para ello, deberá enviarnos un correo electrónico (o una carta/mensaje de fax) con su intención clara e inequívoca de desistir en un plazo de 30 días naturales a partir del día en que el Producto le haya sido entregado a usted o a un tercero (según indique usted y refiriéndose al transportista), o bien, si ha pedido varios Productos que formaban un solo pedido pero que han llegado en partes separadas, en un plazo de 30 días naturales a partir de la entrega del último Producto de ese pedido.

Basta con que nos envíe dicha notificación de desistimiento antes de que finalice el plazo de desistimiento indicado.

Si decide desistir, deberá devolvernos los Productos correspondientes sin ninguna demora indebida, a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir del día en que nos haya comunicado que invoca su derecho de desistimiento.

Asimismo, tenemos el derecho legal de rechazar su derecho de desistimiento en el caso de Productos que hayan sido fabricados conforme a sus especificaciones, o que hayan sido personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, o cuando se hayan suministrado Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, si se desprecinta después de la entrega.

Asegúrese de que a los Productos que desea devolver no les falta ninguna pieza (por ejemplo, deben devolverse los dos artículos de un par) y de que no han sido utilizados de ninguna otra forma que la razonablemente necesaria para decidir sus propiedades y si desea conservarlos.

Si no cumple con lo anterior y el valor de los Productos que desea devolver ha disminuido como consecuencia de su uso innecesario, podemos hacerle responsable de dicha disminución de valor reduciendo el importe del reembolso o, en casos extremos, rechazando totalmente su derecho de desistimiento.

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos en relación con los Productos de los que se desprende, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales resultantes de su elección de un envío distinto al tipo de envío estándar menos costoso ofrecido por nosotros) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir del día en que se nos informe de su decisión de ejercer el derecho de desistimiento. No obstante, podemos optar por retener el reembolso hasta que hayamos recibido los Productos de vuelta o hasta que usted haya aportado pruebas de haber devuelto los Productos.

También puede informarnos de que desea ejercer su derecho de desistimiento mediante un formulario de desistimiento impreso que puede encontrar a continuación y enviarlo a nuestra dirección, tal y como se indica en el párrafo anterior:

(por favor, copie el siguiente formulario y sustituya la información que falta marcada con un * y envíenoslo por correo si desea y quiere desistir del contrato)

A: NA KLANCU d.o.o.

Dirección comercial registrada: Brodišče 9, Trzin

Código de la ciudad / ciudad: 1236 Trzin

País: Eslovenia, Europa

Correo electrónico: [email protected]

Yo, (*por favor, introduzca su nombre) por la presente notifico que desisto del contrato de venta de los siguientes bienes ( *por favor, indique los artículos que compró en nuestra plataforma), pedidos el (*por favor, introduzca la fecha en la que pidió los bienes) y recibidos el ( *por favor, introduzca la fecha en la que recibió los bienes),

Nombre del comprador ( *por favor, introduzca su nombre)

Dirección del comprador (*por favor, introduzca su dirección e información de contacto)

Firma del comprador (solo si este formulario se envía por correo y en papel),

El día: ( *Indique la fecha de envío)

Información sobre el reembolso por desistimiento

Si desea ejercer su derecho de desistimiento y obtener un reembolso, consulte el apartado SU DERECHO DE DESISTIMIENTO de las Condiciones de Venta o póngase en contacto con nosotros en [email protected]

Cuando devuelva los Productos en relación con su desistimiento del presente contrato, deberá precintar los Productos correspondientes en un paquete normal y enviarlos por correo ordinario a nuestra dirección en:

NA KLANCU d.o.o.

Brodišče 9, Trzin

1236 Trzin,

Eslovenia – Europa

Todos los reembolsos por desistimiento incluirán el importe íntegro que usted pagó por el Producto, incluidos todos los impuestos, así como los Gastos de envío (con la excepción de los gastos suplementarios resultantes de su elección de envío distinta del tipo de envío estándar menos costoso ofrecido por nosotros) a partir de la Confirmación de pedido aplicable, por lo que no le reembolsaremos los gastos de envío en los que pudiera haber incurrido al devolvernos el Producto.

Le reembolsaremos el importe a la tarjeta de crédito/débito u otro método de pago que nos haya facilitado al realizar el pedido originalmente, o según haya especificado en su notificación de desistimiento o en el formulario de desistimiento físico.

El reembolso se tramitará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir del día en que se nos informe de su decisión de ejercer el derecho de desistimiento.

No obstante, podemos optar por retener el reembolso hasta que hayamos recibido los Productos de vuelta o hasta que usted haya aportado pruebas de haber devuelto los Productos.

No aceptamos paquetes enviados contra reembolso.

EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

Un evento fuera de nuestro control significa cualquier acto o evento más allá de nuestro control razonable, incluyendo, sin limitación, huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales por parte de terceros, conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (ya sea declarada o no) o amenaza o preparación para la guerra, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia u otro desastre natural, o fallo de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas (incluyendo, sin limitación, fallos de energía, fallos de la red móvil y perturbaciones de Internet). Esto también incluiría la suspensión de nuestros servicios y/o de la Plataforma como resultado del mantenimiento y las actualizaciones de nuestros sistemas o de los sistemas de cualquier parte utilizada para proporcionar nuestros servicios y/o la Plataforma, cortes en cualquier red de Internet o en el caso de las redes móviles cuando usted no se encuentre en un área de cobertura móvil.

Si se produce un Evento Fuera de Nuestro Control que afecte al cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de estas Condiciones de Venta, nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea razonablemente posible para notificárselo y nuestras obligaciones en virtud de estas Condiciones de Venta se suspenderán y el plazo de cumplimiento de nuestras obligaciones se ampliará mientras dure el Evento Fuera de Nuestro Control.

En caso de que el Evento Fuera de Nuestro Control afecte a la entrega de un Producto a usted, acordaremos con usted una nueva fecha de entrega una vez que el Evento Fuera de Nuestro Control haya finalizado. Usted podrá rescindir el contrato a distancia si se produce un Acontecimiento Fuera de Nuestro Control y ya no desea que le suministremos los Productos, para lo cual deberá utilizarse el procedimiento de desistimiento del contrato, mutatis mutandis.

CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos todos los derechos, títulos e intereses sobre nuestros derechos de propiedad intelectual y los de nuestras filiales, incluyendo, sin limitación, cualquier patente, marca comercial, marca de servicio, derechos de autor, derechos de bases de datos, derechos de diseño, know-how, información confidencial y cualquier otro derecho similar protegido en cualquier país.

El incumplimiento de estas Condiciones de Venta de forma material y perjudicial puede hacer que tomemos las medidas que consideremos oportunas para hacer frente al incumplimiento, incluyendo la suspensión de su acceso a la Plataforma, la prohibición de acceder a nuestros otros sitios, el bloqueo de los ordenadores que utilicen su dirección IP para acceder a la Plataforma, el contacto con su proveedor de servicios de Internet para solicitar que bloquee su acceso a nuestra Plataforma y/o la interposición de acciones judiciales contra usted.

Cuando sea necesario, informaremos de cualquier incumplimiento de estas Condiciones de Venta a las autoridades policiales pertinentes y cooperaremos con dichas autoridades revelándoles su identidad y/o su información personal.

Cada uno de los párrafos de estas Condiciones de Venta se aplica por separado. Si algún tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilegal o inaplicable, el resto de los párrafos seguirán teniendo plena vigencia.

Si no insistimos en que cumpla alguna de sus obligaciones en virtud de estas Condiciones de Venta, o si no hacemos valer nuestros derechos frente a usted, o si nos retrasamos en hacerlo, eso no significará que hayamos renunciado a nuestros derechos frente a usted y no significará que usted no tenga que cumplir con esas obligaciones.

NA KLANCU d.o.o. no gestiona ni es responsable de la información que le facilitan terceros y que es accesible al visitante a través de la Plataforma.

DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL

El software asociado y el contenido de la Plataforma, incluidos todos los textos, gráficos, logotipos, botones, imágenes, grabaciones de audio y programas informáticos, son propiedad exclusiva de NA KLANCU d.o.o. o de sus socios.

Todas las bases de datos (incluyendo su selección, organización y composición) a las que se puede acceder en esta Plataforma también están protegidas por derechos de autor.

Cualquier reproducción, modificación, distribución, transmisión, reedición, exhibición o ejecución no autorizada del software o del contenido de la Plataforma está estrictamente prohibida.

USO PERMITIDO

Esta Plataforma no puede utilizarse para otros fines que no sean los siguientes, de carácter privado y no comercial (i) ver la Plataforma; (ii) interactuar con los botones, formularios de contacto y otros aspectos de la Plataforma para realizar una compra, (iii) compartir y publicar un enlace a la Plataforma.

Queda estrictamente prohibido el uso de sistemas automatizados o software para extraer datos de la Plataforma con fines comerciales (“screen scraping“).

RECLAMACIONES Y DISPUTAS

NA KLANCU d.o.o. ha puesto en marcha un sistema eficaz de atención al cliente para la resolución de reclamaciones, por lo que puede enviarnos cualquier queja por correo electrónico a [email protected], por lo que también puede presentar un recurso contra cualquier decisión o acción que podamos tomar en relación con sus derechos en la dirección antes mencionada o ante su autoridad local de protección del consumidor.

Le confirmaremos que hemos recibido su reclamación en un plazo de cinco días laborables y nos esforzaremos por resolver cualquier conflicto en los términos mutuamente acordados.

Si considera que su reclamación o recurso no ha sido atendido adecuadamente, también puede utilizar la plataforma de Resolución de litigios en línea (ODR, en inglés Online Dispute Resolution) en https://ec.europa.eu/consumers/odr 

NA KLANCU d.o.o. no ha nombrado ni contratado oficialmente a ningún mediador o proveedor de resolución de conflictos extrajudicial.

De acuerdo con la legislación de la UE, el tribunal competente para decidir sobre cualquier disputa que pueda surgir en relación con este contrato a distancia será el tribunal en el que resida el comprador (consumidor), por lo que el comprador (consumidor) también tiene derecho a presentar reclamaciones y procedimientos legales ante la autoridad de protección del consumidor o el tribunal de la República de Eslovenia.

Aplicable desde / Fecha de la última revisión: 1 de julio de 2021

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